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時(shí)光如歌，歲月如詩。5月20日，中國大地保險(xiǎn)在上海召開第十屆520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“拾光相伴，服務(wù)致遠(yuǎn)”為主題，旨在通過一系列線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，全面展現(xiàn)公司十年來的服務(wù)成果與品牌溫度。

自2016年起，“中國大地保險(xiǎn)520客戶服務(wù)節(jié)”便成為公司每年對客戶表達(dá)感恩的重要方式。在這十年的時(shí)光里，公司與客戶共同見證了大地保險(xiǎn)服務(wù)的變革與成長。

在本次發(fā)布會上，中國大地保險(xiǎn)黨委副書記、總裁李曉民現(xiàn)場發(fā)表致辭，回顧了中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)的成長軌跡，同時(shí)表達(dá)了對持續(xù)提升客戶服務(wù)工作的深切期望。

中國大地保險(xiǎn)現(xiàn)場發(fā)布了六項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。一是星級權(quán)益升級計(jì)劃。升級星級客戶權(quán)益，五星客戶尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶首次獲得專屬服務(wù)套餐，涵蓋車輛、健康、生活等多維權(quán)益。二是理賠暖心服務(wù)計(jì)劃。公司持續(xù)以客戶為中心、以科技為驅(qū)動(dòng)，不斷探索理賠服務(wù)新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務(wù)，同時(shí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)再提升。三是家庭守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。以家庭服務(wù)為主視角，以“聚焦責(zé)任、精選服務(wù)”為理念，發(fā)布愛家保4.0，打造“4大保家責(zé)任+6大愛家服務(wù)”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。“欣享人生”升級為六大健康與生活權(quán)益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務(wù)計(jì)劃。覆蓋9大經(jīng)營場景，提供8類風(fēng)險(xiǎn)保障，為創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。六是智能服務(wù)升級計(jì)劃。中國大地保險(xiǎn)APP煥新升級，全新的視覺風(fēng)格、版面布局和AI助理功能，為客戶打造一個(gè)更高效、更便捷的全站式服務(wù)智慧平臺。同時(shí)現(xiàn)場還發(fā)布了《中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)手冊》，匯聚核心亮點(diǎn)，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“看得見的承諾”回應(yīng)客戶信賴。

本次520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場還設(shè)置了多個(gè)專題展臺，并邀請來訪的嘉賓參與互動(dòng)。在服務(wù)文化長廊，著重介紹了公司的服務(wù)歷程、服務(wù)特色、服務(wù)故事以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作特色成果；在消保體驗(yàn)專區(qū)，展示了公司愛心驛站的建設(shè)情況，充分體現(xiàn)了對老年人、殘障人士以及新市民的人文關(guān)懷，同時(shí)還邀請嘉賓進(jìn)行適當(dāng)性問卷測評，讓更多人了解適當(dāng)性管理的重要性；在理賠服務(wù)專區(qū)，通過5G視頻模擬真實(shí)出險(xiǎn)場景的方式讓參觀嘉賓感受超真實(shí)的理賠服務(wù)新體驗(yàn)；在95590熱線專區(qū)，圍繞應(yīng)急處理事項(xiàng)設(shè)置了有趣的互動(dòng)游戲，讓參與嘉賓通過游戲輕松get應(yīng)急攻略干貨；在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，參觀嘉賓不僅可以了解公司最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能夠直接網(wǎng)絡(luò)連線醫(yī)生，體驗(yàn)線上問診。

豐富的活動(dòng)，讓整個(gè)發(fā)布會充滿了互動(dòng)性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與人文關(guān)懷，更通過親身體驗(yàn)感受到了科技與服務(wù)的完美結(jié)合。

十年時(shí)光，感恩相伴；服務(wù)致遠(yuǎn)，初心不改。第十屆520客戶服務(wù)節(jié)不僅是中國大地保險(xiǎn)對過去十年服務(wù)歷程的深情回顧，更是對未來服務(wù)承諾的堅(jiān)定表達(dá)。未來，中國大地保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以專業(yè)為基石，用卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。