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[證券時(shí)報(bào)] 中國(guó)大地保險(xiǎn)全力迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”,助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)
2024-09-24
2024年9月16日,今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港新城沿海登陸,成為75年來(lái)登陸上海的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。災(zāi)情即命令,險(xiǎn)情即戰(zhàn)場(chǎng)。中國(guó)大地保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,將保險(xiǎn)理賠服務(wù)及災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當(dāng)前重要任務(wù),積極履行國(guó)有企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
截至9月18日17時(shí),中國(guó)大地保險(xiǎn)已累計(jì)接到“貝碧嘉”臺(tái)風(fēng)報(bào)案2358件,目前正全力推進(jìn)查勘定損、預(yù)賠預(yù)付工作。
快速響應(yīng),高效推進(jìn)理賠服務(wù)
為進(jìn)一步加快理賠速度,中國(guó)大地保險(xiǎn)迅速成立應(yīng)急小組,從人員調(diào)度、物資準(zhǔn)備到客戶安撫等多方面進(jìn)行周密部署,秉持堅(jiān)持“快定快結(jié)、從簡(jiǎn)從快”的原則,對(duì)小額案件開(kāi)辟綠色通道,采取一系列簡(jiǎn)化措施,首筆賠款僅用1.5小時(shí)便完成支付與結(jié)案。
眾志成城,全力保障客戶權(quán)益
災(zāi)害期間,中國(guó)大地保險(xiǎn)應(yīng)急小組高效協(xié)作,確保了理賠工作的有序開(kāi)展。查勘定損人員主動(dòng)取消休假,迅速進(jìn)行全員排班,齊心協(xié)力、全力以赴地投身到抗擊臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的工作中。
數(shù)字化理賠,提升服務(wù)體驗(yàn)
在臺(tái)風(fēng)期間,中國(guó)大地保險(xiǎn)充分利用數(shù)字化手段,提升理賠服務(wù)效率。9月16日中午,上海崇明一客戶家中因臺(tái)風(fēng)暴雨漏水,理賠員得知情況后立即與客戶取得聯(lián)系,并利用大地理賠保等APP,將理賠流程數(shù)字化、便捷化??蛻敉ㄟ^(guò)在線發(fā)送受損照片、填寫(xiě)理賠信息,僅用一個(gè)小時(shí)便完成結(jié)案支付。
9月16日下午18時(shí)16分,公司接到客戶陳先生報(bào)案,承保轎車(chē)在江蘇省常州市金壇區(qū)被臺(tái)風(fēng)吹落的太陽(yáng)能支架砸壞。經(jīng)查勘員指導(dǎo),通過(guò)遠(yuǎn)程定損簡(jiǎn)化單證、快速理賠,于當(dāng)天19時(shí)20分完成賠付。
另外,針對(duì)大量水淹車(chē)輛,中國(guó)大地保險(xiǎn)理賠員使用內(nèi)窺鏡和連桿測(cè)量?jī)x等理賠工具輔助,對(duì)車(chē)輛受損情況進(jìn)行快速檢測(cè),提高臺(tái)風(fēng)水淹車(chē)輛的理賠效率,有效防止了車(chē)輛無(wú)效拆檢和擴(kuò)損。
企業(yè)協(xié)作,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
9月16日下午,臺(tái)風(fēng)肆虐的余威尚未平息,中國(guó)大地保險(xiǎn)理賠員接到上海外高橋某企業(yè)受災(zāi)報(bào)案,查勘員迅速響應(yīng)并于三十分鐘內(nèi)趕至受災(zāi)工地現(xiàn)場(chǎng)查勘,核實(shí)確認(rèn)相應(yīng)損失,并協(xié)助被保險(xiǎn)人迅速施救修復(fù)。為了幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序,中國(guó)大地保險(xiǎn)針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)細(xì)化服務(wù),實(shí)施“一企一策”,確保每一筆理賠款項(xiàng)都能及時(shí)到位,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
勇于擔(dān)當(dāng),黨員干部沖鋒在前
在此次迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)過(guò)程中,中國(guó)大地保險(xiǎn)涌現(xiàn)出一批黨員先鋒模范和優(yōu)秀青年代表,上海分公司客戶服務(wù)黨支部陳藝旻同志就是其中的典型。臺(tái)風(fēng)過(guò)后,報(bào)案量激增,查勘人員一時(shí)短缺。陳藝旻主動(dòng)請(qǐng)纓,前往楊浦和虹口等重災(zāi)區(qū)承擔(dān)查勘工作。他迅速投入現(xiàn)場(chǎng),細(xì)致核實(shí)受損情況,確保后續(xù)救災(zāi)工作的準(zhǔn)確性。
后續(xù),中國(guó)大地保險(xiǎn)將繼續(xù)跟進(jìn)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”造成的損失情況,全力做好救援理賠工作,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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